案例背景

美赞臣营养品公司创立于1905年,公司总部位于美国伊利诺斯州的格伦维尤,所生产的70多种营养产品行销50多个国家和地区。美赞臣一直以来都非常重视中国市场,不仅注重产品质量,同时对客户服务向来严格把控,传统的客服除了电话、网络文字互动等,美赞臣也希望率先把视频客服引入到其售前和售后的体系中来,为客户提供更加直观快捷的服务体验

用户需求
  • 需要一套简单易用、稳定高清的音视频系统
    为了保证客户的良好体验,必须保证稳定高清的音视频系统

  • 私有部署在自己的服务器后台
    出于对客户管理及权限分配的便捷性考虑,美赞臣需要部署到自己的服务后台上

  • 要求突出的降噪能力
    美赞臣视频客服的硬件一般都置于货架旁,周围环境比较嘈杂,所以对消噪的要求特别高

解决方案
  • 完整全面的集成能力

    通过集成应用模式,使及时会视频通信云平台整合到美赞臣前端硬件中,客户在前端点击即可与后台的客服人员在线咨询互动,解决相关产品的任何问题。

  • 公有云、私有云及混合云部署

    为美赞臣提供了及时会私有云产品,后台搭建在自有服务器端,方便管理。

  • 高清流畅、拒绝噪音

    及时会的回声抑制、自动增益控制的产品能力不仅提供了稳定流畅的高清音视频,同时也完美满足了美赞臣对降噪能力的特殊要求。

应用价值

及时会音视频在美赞臣视频客服中的应用,大大提升了客户服务质量、增强了美赞臣的客户满意度和品牌美誉度